שאלות נפוצות

📦 משלוחים

כמה זמן לוקח המשלוח?

המשלוחים יוצאים תוך 1–2 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה, ומגיעים לרוב תוך 3–5 ימי עסקים נוספים. במקרים חריגים (חגים, סופי שבוע) ייתכן עיכוב קל.

האם יש משלוח חינם?

כן! בכל הזמנה מעל ₪199 המשלוח הוא על חשבוננו. בהזמנות מתחת לסכום זה, עלות המשלוח תיווסף בעת התשלום.

איך עוקבים אחרי ההזמנה?

מיד לאחר שהמשלוח יוצא מהמחסן תקבלי מייל עם מספר מעקב. אם לא קיבלת — בדקי בתיקיית הספאם או צרי איתנו קשר.

---

💳 הזמנות ותשלום

אילו אמצעי תשלום מתקבלים?

אנחנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי המובילים, Bit, Apple Pay ו-Google Pay. כל התשלומים מאובטחים ב-SSL.

האם אפשר לשנות או לבטל הזמנה?

ניתן לשנות או לבטל הזמנה תוך שעה מרגע ביצועה, לפני שהיא נשלחת. צרי איתנו קשר במייל בהקדם האפשרי.

---

🔄 החזרות והחלפות

מה מדיניות ההחזרות?

ניתן להחזיר מוצר חדש וסגור (שלא נפתח) תוך 14 יום מקבלת המשלוח, כל עוד הוא במצב המקורי באריזתו. המוצר יוחזר על חשבון הלקוחה.

מה קורה אם המוצר הגיע פגום?

אם המוצר הגיע פגום או לא תקין — צרי איתנו קשר תוך 48 שעות עם תמונה, ואנחנו נדאג להחלפה או החזר כספי מלא, כולל עלות המשלוח.

---

✨ המוצרים שלנו

האם המוצרים אותנטיים?

בהחלט! כל המוצרים שלנו מיובאים ישירות ממותגי טיפוח קוריאניים מובילים. אנחנו מקפידים על אותנטיות מלאה — ללא חיקויים.

מה ההבדל בין סרום לאמפולה?

סרום הוא מוצר טיפוח עם ריכוז רכיבים פעילים גבוה לשימוש יומיומי. אמפולה היא בעצם "סרום על סטרואידים" — ריכוז רכיבים גבוה אף יותר, נועדה לטיפול ממוקד או לתקופות שבהן העור צריך תגבור.

איך בוחרים את המוצר הנכון לי?

זה תלוי בסוג העור ובמטרה: לעור יבש — קולגן וחומצה היאלורונית. לעור עם נקבוביות גדולות — ניאצינמיד. לעור רגיש — סנטלה. לא יודעת? פני אלינו במייל ואנחנו נמליץ אישית.

האם המוצרים מתאימים לעור רגיש?

רוב המוצרים שלנו מתאימים גם לעור רגיש, במיוחד אלו שמסומנים בקטגוריית "לעור רגיש". אם יש לך עור מאוד רגיש או אלרגיות, מומלץ לעשות בדיקת רגישות קטנה ביד לפני שימוש מלא.

האם המוצרים מתאימים גם לגברים?

בוודאי! עור הוא עור — הרכיבים הפעילים פועלים אותו דבר על כולם. K-Beauty פופולרית מאוד גם בקרב גברים בקוריאה.

האם המוצרים נבדקו על בעלי חיים?

לא. אנחנו בוחרים אך ורק מוצרים שלא נבדקו על בעלי חיים (Cruelty-Free).

---

🌟 שגרת טיפוח קוריאנית

מה הסדר הנכון בשגרת הטיפוח?

הכלל הזהוב של K-Beauty: מקל ועד עבה. הסדר הקלאסי הוא:

1. שטיפת פנים
2. טונר
3. אסנס / סרום / אמפולה
4. קרם עיניים
5. קרם לחות
6. קרם הגנה (ביום)
7. מסכת לילה (פעמיים בשבוע)

מה זה Glass Skin?

Glass Skin = עור זכוכית. המראה האולטימטיבי של K-Beauty — עור חלק, אחיד, רטוב ומבריק כמו זכוכית. מושג באמצעות שגרת לחות עמוקה ושכבות (Layering) של מוצרים פעילים.

---